เจ้าหน้าที่บริการที่คอยให้บริการมีความสำคัญในการทำให้ผู้ใช้พอใจอย่างมาก การให้ความช่วยเหลืออย่างใจเย็น,ความชำนาญในการแก้ไขปัญหา,การตอบสนองในทันที,การสื่อสารอย่างชัดเจนและการสนับสนุนทางหลายช่องทาง ร่วมกันมีส่วนสำคัญในการให้บริการอย่างมีความสุขและการแก้ไขทุกปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นหน้าตาขององค์กร เจ้าหน้าที่เหล่านี้มีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีและแก้ไขทุกปัญหาด้วยการมีคุณภาพ